Política de envío

Política de Envíos

En Alas y Raíces, gracias a nuestra alianza con la empresa de logística externa Paket, garantizamos que tus compras lleguen de forma rápida, segura y confiable.

1. Cobertura y tiempos de entrega

  • Realizamos envíos a todo Chile, incluidas zonas urbanas y rurales, mediante Paket.

  • Los plazos de entrega estimados comienzan desde el día que Paket procesa el despacho; sin embargo, pueden variar según destino y condiciones externas (ej: clima, feriados, acceso).

  • En la Región Metropolitana, el servicio estándar de Paket comienza con tarifas desde ~CLP 2.990 para órdenes pequeñas. 

  • Al realizar tu compra, te enviaremos un código de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío.

2. Costos de envío

  • Los costos de envío se calculan al momento del checkout y pueden variar según el peso, volumen, destino y tipo de envío.

  • En algunos casos, podemos ofrecer envío gratuito o tarifa especial promocional.

  • Si optas por retiro en tienda (si ofrecieras esa opción) o modalidad diferente con nosotros, los costos pueden no aplicar.

3. Empaque y responsabilidad durante el transporte

  • Empacamos cuidadosamente todos nuestros productos para protegerlos durante el transporte.

  • Una vez el paquete es retirado por Paket, la responsabilidad del transporte recae sobre la empresa de logística hasta el momento de entrega.

  • Es importante que verifiques el paquete al momento de recibirlo y en caso de daño visible externo lo indiques al transportista.

4. Dirección y datos del cliente

  • Al realizar tu pedido, asegúrate de proporcionar la dirección completa, datos de contacto y referencias necesarias para la entrega (comuna, pueblo, número, bloque, etc.).

  • Si la dirección proporcionada resulta incorrecta y el paquete es devuelto por esa causa, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

5. Envíos demorados o incidencias

  • En caso de que tu pedido se retrase, o no llegue en el plazo estimado, contáctanos para revisar el estado y gestionar incidencia con Paket.

  • Si el paquete llega dañado o con faltantes, debes enviarnos fotos del empaque y contenido dentro de las 48 horas tras la entrega para que podamos gestionar con el courier y buscar solución.

6. Devoluciones y retornos de envío

  • Si solicitas un cambio o devolución aceptada (ver sección de Política de Devolución), te indicaremos el procedimiento para reenvío con el courier.

  • Los costos de retorno o reenvío pueden depender del tipo de cambio o motivo, y te informaremos previamente.

7. Cambios de modalidad o solicitud especial de envío

  • Si requieres un tipo de envío urgente, distinto al estándar, o modalidad especial (ej: entrega en horario específico, recogida en punto, etc.), contáctanos antes de efectuar el pago para verificar la factibilidad y costos adicionales con Paket.