Política de reembolso

Políticas de cambio y devolución.

En Alas y Raíces / Acuarelista Valentina, queremos que cada compra sea una experiencia positiva y significativa. Todos nuestros productos son ilustrados y elaborados con dedicación, respetando los derechos de nuestros clientes conforme a la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496).

1. Derecho a cambios.
Aceptamos cambios por productos físicos dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción, siempre que el producto:

• No haya sido usado.

• Esté en perfectas condiciones.

• Mantenga su empaque original.

No se realizan cambios en:

• Productos personalizados (por ejemplo, tazones con nombres, ilustraciones hechas a pedido, retratos de mascotas, láminas personalizadas).

• Productos digitales (ebooks, kits descargables, guías, etc.).

Si el cambio es por preferencia personal (color, diseño u otro), los costos de envío corren por cuenta del cliente.

2. Devoluciones por producto defectuoso (garantía legal).

Si tu producto presenta un defecto o falla de fabricación, puedes utilizar la Garantía Legal dentro de los primeros 6 meses desde la compra, según lo establece la Ley del Consumidor.

Podrás elegir entre:

• Cambio del producto

• Reparación

• Devolución del dinero

La falla debe ser evaluada previamente y el producto no puede haber sido manipulado de forma incorrecta.

Importante: Los daños provocados por uso indebido, golpes o humedad no aplican a garantía.

3. Retracto.

De acuerdo con la Ley del Consumidor, el derecho a retracto aplica solo para compras realizadas por internet en productos no personalizados.
Tienes 10 días corridos desde que recibes tu producto para solicitar el retracto, siempre que:

• El producto esté sin uso.

• Esté en perfecto estado.

• Mantenga su empaque original.

Los costos de envío por retracto corren por parte del cliente.

No aplica derecho a retracto en:

• Productos personalizados o hechos a pedido.

• Productos digitales descargables.

4. Envíos perdidos o dañados. 
Si el producto llega dañado durante el transporte, debes enviarnos:

• Foto del empaque

• Foto del daño

• Número de pedido

Esto debe informarse dentro de 48 horas desde la recepción para gestionar el reclamo con la empresa de envíos y reponer el producto.

Si el envío se extravía por responsabilidad de la empresa de courier, gestionaremos la reposición según el caso.

5. ¿Cómo solicitar envío o devolución? 

Escríbenos a: contacto@alasyraices.cl 

Incluye:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de cambio/devolución

• Fotografías (si aplica)

Respondemos dentro de 2 a 4 días hábiles.

6. Productos personalizados. 

Los productos hechos a pedido (retratos, tazones con nombres, ilustraciones especiales) no tienen devolución, excepto si presentan defecto de fabricación.